联系我们：多渠道快速响应通道
无论你是遇到《麻将胡了》游戏内的技术问题、账号安全疑问，还是希望洽谈商务合作或媒体采访，我们均设有专门的联系渠道。为了确保你的问题能第一时间被对应团队处理，建议优先使用邮件或在线工单系统，而非电话——因为电话仅在工作时间提供服务，而工单系统支持 7×24 小时提交，平均响应速度更快。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]
（处理账号、充值、技术问题）
商务合作：[email protected]
（处理联运、广告、赛事合作）
媒体垂询：[email protected]
（仅接受记者及内容创作者联络）
☎️ 客服热线
中文服务：+86 400-888-2024
（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）
国际英文线：+65 3158-2024
（周一至周五 9:00-18:00 SGT）
注意：热线不提供游戏攻略指导，仅处理账号及支付相关问题。
💬 在线工单系统
访问网站首页右下角"帮助中心"悬浮按钮，或直接点击 support.mj2.cn-queenofbounty-pg.cn 提交工单。工单系统支持附件上传（截图、录屏），建议在提交问题时附上相关证据，以便我们更快定位问题。
工作时间与服务承诺：响应时效标准
我们理解玩家在遇到"爆分卡顿"或"登录失败"时的焦虑心情，因此制定了明确的响应时效承诺。以下是各渠道的处理时限标准，所有时效均从我们确认收到你的问题后开始计算：
| 问题类型 | 工单系统响应 | 邮件响应 | 电话响应 |
|---|---|---|---|
| 账号无法登录/注册 | 15 分钟内 | 2 小时内 | 即时 |
| 游戏闪退/黑屏 | 30 分钟内 | 4 小时内 | 工作时间即时 |
| 爆分结果异常质疑 | 1 小时内（需提供牌局 ID） | 8 小时内 | 转接技术专家 |
| 账号被盗/申诉 | 10 分钟内（优先处理） | 1 小时内 | 工作时间即时 |
| 商务合作洽谈 | 24 小时内 | 48 小时内 | 预约制 |
此外，我们的技术团队实行"三班倒"轮值制度，确保非工作时间的紧急问题（如服务器宕机、大规模无法访问）能在 30 分钟内得到响应。但请注意，非紧急问题（如功能建议、界面优化反馈）在工作时间外提交，可能会在次日 10:00 后才开始处理。
各部门业务线联系指引：找对人办对事
《麻将胡了》运营团队划分为 6 个主要职能部门，为了避免你的问题在内部流转中浪费时间，请根据以下指引选择最合适的联系对象：
- 技术研发部——负责游戏引擎优化、BUG 修复、新功能开发。如果你遇到画面渲染错误、UI 重叠、按钮失灵等前端问题，或怀疑 RNG 算法异常，请直接联系该部门。联系时请提供设备型号、浏览器版本及操作步骤录屏。
- 玩家支持部——处理账号安全、密码找回、游客数据迁移、封禁申诉。该部门拥有最高权限，可以查询你的账号登录日志及所有对局记录。
- 游戏策划部——负责番型平衡调整、爆分倍率设置、赛季活动设计。如果你对游戏平衡性有建议，或想反馈某个番型触发概率不合理，请将详细分析文档发送至策划部邮箱。
- 社区运营部——管理玩家论坛、QQ 群、Discord 频道。如果你希望申请版主、举报玩家违规言论、或参与线下玩家见面会，请联系该部门。
- 商务合作部——负责渠道推广、主播联运、赛事冠名。如果你是直播平台主播或公会会长，希望获取推广资源或定制礼物码，请直接联系商务合作邮箱。
- 法务合规部——处理版权投诉、隐私政策咨询、政府监管配合。如果你发现其他网站盗用《麻将胡了》素材，或对我们的数据收集行为有疑问，请通过法务邮箱联系。
每个部门均设有专门的分机或邮箱别名，格式统一为 [部门名称]@mj2.cn-queenofbounty-pg.cn。例如，联系技术研发部请发送至 [email protected]。
常见问题与快速解答：联系前先自查
根据我们的统计，超过 60% 的客服工单属于重复性基础问题。以下是最常见的 5 类问题及其解决方案，建议在提交工单前先尝试以下操作：
- 问题：收不到注册验证邮件。解决方案：检查垃圾邮件箱，或等待 10 分钟后重新发送。若使用 QQ 邮箱，请将我们的域名添加至白名单。
- 问题：误删了浏览器缓存导致游客账号进度丢失。解决方案：游客账号数据仅存于本地缓存，清除浏览器数据将永久删除进度。建议立即注册正式账号以避免损失。
- 问题：想要更换绑定的邮箱地址。解决方案：登录账号后，进入"账号设置"→"安全"→"更换邮箱"，系统会向新旧邮箱各发送一封确认邮件，点击确认后即时生效。
- 问题：对某局的爆分结果存疑。解决方案：在牌局结束后点击"分享战绩"生成牌局 ID（格式如 MJ20241215XXXX），然后提交工单并附上该 ID，技术团队将在 1 小时内调取原始数据核查。
- 问题：想要申请成为官方签约主播。解决方案：请准备你的直播平台账号、平均在线观看人数、过往游戏精彩剪辑，发送至商务合作邮箱，我们会在 5 个工作日内回复。
如果以上解决方案未能解答你的疑问，请务必在联系时提供以下信息：账号 ID（如有）、设备型号、操作系统版本、浏览器名称及版本、问题出现的时间点、问题截图或录屏。信息越完整，我们解决问题的速度就越快。